Edesur busca reducir pérdidas y mejorar atención a sus cli

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Edesur busca reducir pérdidas y mejorar atención a sus clientes

Milton Morrison dijo que abastece el 98.9% de la demanda y baja déficit en más de US$125 millones al cierre de 2020

La empresa distribuidora de electricidad Edesur Dominicana ha retomado el camino de reducción de pérdidas que venía registrando desde antes que se iniciara la parálisis económica por los efectos sanitarios del covid-19.

Con planes de recuperación de activos, reducción de gastos operativos innecesarios, mayor abastecimiento de electricidad, eficiencia en las cobranzas y reducción de costos de generación, Edesur, la más grande de las tres empresas distribuidoras de electricidad (EDE), apuesta a la satisfacción de sus clientes.

Para alcanzar estos logros, el equipo que desde hace cinco meses encabeza su administrador gerente general, Milton Morrison, se ha enfocado en tres aspectos fundamentales, dos de los cuales dependen directamente de su gestión y un tercer foco que se relaciona con el sistema de generación.

En términos de gestión, Morrison se refiere a un incremento en los índices de cobranza de la energía facturada combinado con reducción de pérdidas y de gastos operativos. A esto se suma la importante reducción de los costos de la energía que compra esa distribuidora, por la entrada de la Central Termoeléctrica Punta Catalina (CTPC) con carbón mineral, la conversión a gas natural de más de 700 megavatios y la reducción en los precios internacionales del petróleo.

“Nosotros hemos puesto en práctica un programa de recuperación de activos para agarrar muchos medidores, muchos transformadores y otros equipos que teníamos en almacén y que no se estaban usando”, expresó Morrison en una entrevista para elDinero.

Dijo que en apenas cinco meses de gestión, ese programa ha permitido un ahorro de RD$200 millones, al tiempo que se mantiene la operación efectiva de la empresa sin hacer nuevos pedidos de equipos.

Puso como ejemplo que a su llegada en agosto de 2020 encontró un proceso de licitación para la venta de “chatarras”, equipos que para la empresa ya no eran útiles, “y cuando fuimos a ver esas chatarras vimos muchos transformadores que estaban en buenas condiciones y dispusimos su utilización”.

Lo mismo ocurrió con los medidores, que en los programas de reducción de pérdidas financiados por organismos internacionales, muchas veces sobraba una buena cantidad que se pueden usar en otras zonas, sin la necesidad de hacer nuevos pedidos.

“Hemos recuperado alrededor de 19,000 medidores y 376 transformadores, más los postes, crucetas, herrajes y otros insumos que cuando tú les pones precio, te das cuenta del importante ahorro que hemos tenido en esa parte”, agregó Morrison.

Déficit y pérdidas
A su llegada a la administración de Edesur en agosto de 2020, Morrison encontró que la empresa registraba pérdidas sobre el 25%, cinco puntos porcentuales por encima de antes de la pandemia del covid-19 en marzo, lo que indica que se estaba registrando un proceso ascendente que había que revertir.

Por eso, la meta de finales del año pasado no fue de reducir las pérdidas, sino de detener el proceso ascendente para luego volver a los niveles anteriores a la pandemia y retomar un proceso descendente de las pérdidas que tanto cuestan al Estado dominicano.

En cuanto al déficit operativo de Edesur, Morrison dijo que el año pasado se redujo en alrededor de US$125 millones, ya que era de US$294 millones y terminó en poquito más de US$168 millones.

De ahí la combinación de factores a los que hace referencia el funcionario, de una reducción de gastos operativos por la baja demanda durante la parálisis económica por la cuarentena, la gestión de ahorro de gastos innecesarios, la recuperación de activos y la reducción del costo de generación.

“Nosotros hemos estado abasteciendo más de un 96% de la demanda”, dijo Morrison. “¿Por qué no subieron las pérdidas aun ofreciendo más energía? Porque cobramos más”, se pregunta y responde el funcionario durante su explicación.

El Consejo Unificado de las EDE da resultado
Desde su llegada a la administración del Estado, el presidente Luis Abinader dispuso la unificación de los consejos de administración de las empresas distribuidoras de electricidad (EDE) y de la antigua Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE) en uno solo, que preside el ministro de Energía y Minas, Antonio Almonte.

El titular de Edesur dijo que esa decisión está dando buenos resultados, porque ahora, tanto él como los administradores de EdeEste y Edenorte participan juntos en las sesiones del Consejo Unificado y están diseñando procesos de compra conjuntos para abaratar los costos de adquisición de equipos.

Además, se realizan intercambio de información sobre los procesos de detección de fraudes y se intercambian equipos de acuerdo a las necesidades de cada empresa, pues las tres, aunque operan de manera individual, son estatales.

“Antes las tres distribuidoras eran tres islas de poder, que ni se comunicaban ni tenían consultas entre sí. Pero ahora es lo contrario, cuando hay un Consejo, estamos las tres distribuidoras”, expresó Milton Morrison durante el encuentro con el director de elDinero, Jairon Severino, y el subdirector Esteban Delgado.

Explicó que el Consejo Unificado de Administración de las EDE se reúne con los tres administradores a la vez y se conocen los casos de cada uno en presencia de los demás, por lo que las situaciones individuales adquieren soluciones de carácter colectivo.

Dijo que esa comunicación constante entre los titulares de las EDE no solo se da en el Consejo Unificado, sino también en las reuniones del Gabinete Eléctrico con el presidente Abinader, así como entre los propios administradores de manera particular.

“Por ejemplo, la semana pasada almorzamos juntos en Santiago, los tres”, expresó Morrison. “Estamos viendo cómo uno apoya al otro para que podamos avanzar, porque al final de cuentas, el servicio eléctrico es uno y ya sea en Santiago o en Barahona, cada dominicano es un cliente que debe recibir atención”, agregó.

Una comisión del Consejo Unificado está trabajando para homologar los equipos, de forma que las tres empresas tengan los mismos insumos.

Atención al cliente
Uno de los aspectos de mayor satisfacción para Morrison en los meses que lleva al frente de Edesur es la gestión de atención a los más de 873,000 clientes que tienen registrados en su zona de cobertura que va desde la mitad del Distrito Nacional, partiendo de la avenida Máximo Gómez hacia el oeste, pasando por los municipios Los Alcarrizos, Santo Domingo Oeste, Pedro Brand de la provincia Santo Domingo, así como de las provincias San Cristóbal, Peravia, San José de Ocoa, Azua, Barahona, Baoruco, San Juan, Pedernales, Elías Piña e Independencia.

De los clientes que tiene Edesur, que son 873,972 a diciembre de 2020, hay alrededor de 100,000 a los que no se les está cobrando el servicio de forma efectiva, aunque se les factura, mientras que, además de sumarlos a su gestión de cobro, Morrison tiene la meta de agregar otros 150,000 usuarios, que reciben el servicio, aunque no se les factura.

Desde septiembre del año pasado, la nueva administración de Edesur inició un proceso de actualización y atención directa a los clientes con reclamaciones pendientes, así como de revisión de cualquier irregularidad que estuviera afectando a consumidores aunque éstos lo supieran.

El resultado es que en menos de cinco meses, y hasta mediados de enero, se han atendido con respuesta positiva a 29,204 clientes que eran afectados. “A esos clientes nosotros les hemos acreditado RD$172.5 millones por el reconocimiento de irregularidades como alteración de facturas, medición equivocada y otras situaciones”, expresó Morrison.

Dijo que hay muchos casos de clientes que no habían hecho reclamaciones y que fueron los propios técnicos de Edesur quienes detectaron irregularidades que les afectaban, “por lo que nosotros les llamamos y les informamos que tenían su acreditación por cobros que no correspondían”, agregó.

Puntos relevantes
En cinco meses Edesur ha devuelto RD$172.5 millones a 29,204 clientes que presentaron irregularidades en sus facturaciones.
El déficit proyectado de 2020 fue US$294 millones, mientras que al término del año logró reducirse US$168.2 millones, para un ahorro al Estado de US$125.8 millones.
Los niveles de cobranza se han mejorado, alcanzando un récord de RD$3,382 millones en octubre 2020.
Se han desmantelado 8,807 conexiones eléctricas ilegales en sectores colindantes a circuitos 24 horas.
El Programa de Recuperación de Activos ha generado ahorros por valor de más de RD$200 millones, recuperando 367 transformadores de distribución, 19,221 medidores, y otros materiales eléctricos que fueron desechados como chatarra.
Firma del acuerdo “Un Año Escolar con Energía” entre el Ministerio de Educación y el sector eléctrico, en el que se garantiza energía eléctrica a los hogares durante el horario escolar, logrando suministrar Edesur el 98.85% de la demanda en los últimos cuatro meses.
Mantenimiento por encima de los 97 puntos las calificaciones sobre Transparencia por la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG). Obtención de 100 puntos en el mes de noviembre.
Puesta en servicio de la Subestación Paraíso para asegurar calidad y continuidad del servicio eléctrico a 29,610 clientes.
Inauguración de la Oficina Comercial Patio Colombia, Punto Expreso San Cristóbal Madre Vieja y Remodelación Oficina Comercial principal San Cristóbal.

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