El 84 % de los taxistas considera que las apps mejoraron su servicio
Colombia, 18 de julio de 2025 — Un reciente estudio realizado por Ipsos para Uber revela que una gran mayoría de taxistas en Colombia —el 84 % según los encuestados— cree que las plataformas digitales han mejorado el servicio que ofrecen. Esta investigación abarcó cinco ciudades importantes: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira
🚖 Impacto positivo para los taxistas
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El estudio incluye tanto conductores de taxi tradicionales como usuarios, y es la primera vez que se examina el efecto de Uber Taxi en estos colectivos
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Los taxistas señalaron que desde que integraron las apps, han mejorado el servicio al cliente y ampliado los medios de pago: alrededor del 80 % ya acepta pagos más allá del efectivo
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La tecnología también ha impulsado beneficios económicos: la mitad afirmó que sus ingresos han aumentado, y el 40 % reconoce una disminución en los tiempos sin pasajeros (conocidos como “tiempo muerto”)
👥 Percepción de seguridad y relación con usuarios
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Desde el lado de los usuarios, ocho de cada diez prefieren solicitar taxis a través de una app, con un 66 % que se siente más seguro usando este método
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Además, el 93 % de los usuarios estima que la interacción con conductores ha mejorado gracias a estas plataformas
💡 Transformación y desafíos
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La modalidad de Uber Taxi, lanzada en 2021 en alianza con TaxExpress, ha crecido más del 50 % anualmente en número de usuarios
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Gracias a esta integración, muchos taxistas encuentran una alternativa complementaria para incrementar sus ingresos y reducir tiempos muertos
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Sin embargo, un 40 % de los conductores identifica obstáculos regulatorios que limitan su participación mediante apps.
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